Oppgaven er levert

juni 15, 2010

Det har desverre blitt lite med tid til oppdateringer på denne bloggen den siste tiden. Grunnen til dette er natuligvis en hektisk innspurt som ikke var til å unngå. Men vi synes vi fikk godt betalt for de siste måneders harde jobbing og er stolte av resultatet. Tilbakemeldingene fra de som har tatt seg tid til å lese oppgaven er også gode.

For de av dere som ønsker å lese oppgaven. Kan dere laste ned en PDF kopi her.

Kommenter gjerne, vi setter pris på tilbakemeldinger.

Cathrine og Bjørn Ingvar.


Hvordan finner vi offentlig informasjon på nettet?

mars 18, 2010

I en Eniro undersøkelse fra 2006 om offentlig informasjon fant en at kun 25% av brukerne gikk direkte til den relevante offentlige etaten. De resterende brukte forskjellige søkemotorer for å finne fram. Offentlige nettsteder blir ofte ikke benyttet når man skal finne informasjon.

Et kontrollsøk på ordet “barnehage” på Google nå i mars 2010 gir nesten utelukkende treff på private barnehager. Ikke en eneste kommune kommer opp på første side, på tross av at kommunene er hovedleverandører av barnehageplasser.


Hva er det egentlig vi driver med??

mars 11, 2010

Vi mener at et godt og velfungerende søk er løsningen. Derfor ser vi på hva slags søk de bruker, hvordan kom de fram til å velge akkurat den søkeløsning de har valgt, hvordan fungerer søket, og hvordan forvaltes det?

I dag har vi satt oss ned, fordi vi et øyeblikk kjente oss usikre på hva vi egentlig driver med. Hva skriver vi om? Er det egentlig noen som bryr seg om dette? Hvilken vei tar oppgaven? Har vi mistet den berømte røde tråden?

Vi startet på toppen. Grunnmuren i oppgaven var er offentlighetsprinsippet. Det er et grunnleggende prinsipp som fastslår retten til innsyn i saksdokumenter hos forvaltningen (stat og kommune), og retten til å delta på møter i folkevalgte organer. Prinsippet regnes som et grunnleggende demokratisk prinsipp, og er forankret både i grunnloven, nasjonal og internasjonal lovgivning. Offentlighetsprinsippet er hovedregelen og utgangspunktet når det gjelder åpenhet/offentlighet, og det kreves lovhjemmel for å fravike dette. Det vil si at deling er veldig viktig.

Minst like viktig blir da gjenfinning. Det hjelper ikke at det deles 20 000 offentlige dokumenter, hvis det ikke er mulig å finne fram i dokumentjungelen. Dette er noe de sliter med alle sammen, ikke bare i det offentlige, men også i det private. Et felles problem, som alle ønsker å få løst, for deling er lettere enn gjenfinning viser det seg.

Vi har fanget opp at alle snakker om søk, og at ingen er fornøyde med søket sitt. For å prøve å forstå dette bedre, mener vi det er riktig å starte i beslutningsprosessen. Hva skjedde egentlig?

Det ser nå ut som at søk har vært veldig stemoderlig behandlet hos alle vi har snakket med, og at valgene har vært preget av tilfeldigheter “Åja, vi trenger søk, hvilken type skal vi ta? Vi tar den, den er sikkert fin!” I ettertid har det vist det seg for flere at det ikke fungerer som de håpet. Mange snakker om et paradigmeskifte, økt fokus på søk. Søk er nå i fokus hos alle, men mange mislykkes med å gjøre sin informasjon tilgjengelig.


Intervjuprosess 2

mars 9, 2010

I hele februar har vi reist fram og tilbake mellom NAV og Skatteetaten, og intervjuet 9 personer som jobber med ulike aspekter ved portaler og søk. Intervjuene varte ca en time, og spørsmålene var laget ut i fra det vi har lært i første intervjuprosess, litteratur vi har lest og innspill fra veilederne. Vi har brukt tre modeller fra Jacobsen og Thorsvik sin bok om organisasjonsteori (beslutningsteori), som gjenspeiles i flere av spørsmålene, og som vi skal bruke som analyseverktøy senere.


Intervjuprosess 1

desember 14, 2009

I høst har vi vært på mange møter. Det startet med noen telefonsamtaler, hvor vi kom i kontakt med personer som jobber med IKT i NAV og Skatteetaten. Vi fikk komme inn på et uformelt møte begge steder. Der fikk vi også oppgitt navn på aktuelle personer i andre etater og organisasjoner, som kunne være interessante å ta en prat med. Snøballeffekten var stor, og vi endte med å møte totalt 17 personer i henholdsvis NAV, Skatteetaten, Regjeringen, Stortinget, Difi, Altinn, FAST, og Det Norske Veritas. På denne måten fikk vi kartlagt interessen og behovet for oppgaven vår, aspekter som var viktige eller eventuelt mindre viktige, samt opparbeidet en liste informanter til intervjuprosess to. Informantene som skal intervjues i “intervjuprosess 2″ er dels personer vi når har møtt, og dels personer som er blitt anbefalt av av dem. De uformelle møtene var i stor grad preget av åpne samtaler uten mange konktrete spørsmål. Vi var ute etter å få et innblikk i hvordan de jobbet og tok avgjørelser. Intervjuprosess to vil ha en klar semistrukturert intervjuguide, hvor vi ønsker svar på en del spørsmål og emner som er laget ut i fra teori og den informasjon som har kommet fram på de uformelle møtene.


Også Heidi Grande Røys undrar seg

september 10, 2009

Heidi Grande Røys fra tiden i fornyings og administrasjonsdepartementet, i forbindelse med Search Summit konferansen i 2008:

“Søking etter informasjon er eit område som av og til gir grunnlag for undring: Når eg går inn på ei heimeside eller ein portal for å leite etter informasjon så er det ofte plent umogeleg å finne det eg leitar etter. Men dersom eg søkjer etter det same med ein søkjemotor (eller ”googlar” som vi no gjerne seier), så sprett eg gjerne inn på heilt riktig stad nett på den portalen der eg starta letingen. Når utvalet er nokre tusen dokument så finn eg det ikkje, men når utvalet er nokre milliardar så er eg inne på null komma null. Kvifor er det slik?  Eg undrast… Offentlig sektor må jobbe for å få flere tjenester på nett, men da er det viktig at alle har muligheten til å benytte seg av disse, sa Røys, og fremhevet søk som en viktig driver for fremtidige tjenester.”

(Regjeringen.no, artikkel, ”Search Summit Norway, av tidligere Fornyings- og administrasjonsminister Heidi Grande Røys)


Velkommen

september 5, 2009

Hei. Da er vi i gang med første innlegg. Denne bloggen er opprettet for å presentere masteroppgaven vår, som skal leveres 15 mai 2010. Oppgaven handler kort fortalt om å det å gjenfinne informasjon på offentlig nettsider. Med stadig økende mengde data er det en stor utfordring for det offentlige å tilby oss nyttig informasjon til rett tid. Bruk av søketeknologi nødvendig. Men hva bestemmer valget av søketeknologi? Og hvordan blir søketeknologien utnyttet?


Følg med

Få nye innlegg levert til din innboks.